Iäkäs pariskunta oli pannut ison omakotitalonsa myyntiin ja etsi pienempää asuntoa. Kiinteistönvälittäjäksi pyydettiin sama nainen, joka oli hoitanut myös naapurin talonmyyntiä. Hänet oli todettu mukavaksi. Ja oikein mukava hän olikin. Kiinteistönvälittäjä oli toiminut pitkään alalla ja tunsi alueen entuudestaan. Hän oli ystävällinen ja avulias. Hän kysyi iäkkäältä rouvalta, käytättekö sähköpostia. Ei siis olettanut, että ilman muuta sellainen kuuluu olla. Välittäjä kertoi rehellisen arvion omakotitalon hinnasta, järjesti kuvaajan paikalle ja laati oikein hyvät esittelytekstit. Talo myytiin neljännellä näytöllä, eikä hinnasta tingitty lainkaan.
Uusi kotikin löytyi pian, kun iäkäs rouva ihastui kivaan kolmioon, joka sijaitsi vehreällä alueella. Kaupat tehtiin. Enää piti järjestää muutto. Siinä olikin hommaa, mutta onneksi lapset ottivat tomerasti muuton hoitaakseen.
Uudesta asunnosta jäi varsinaisen kaupanteon jälkeen maksettavaksi hissiremonttilaina. Se piti hoitaa taloyhtiön kanssa. Iäkäs rouva halusi maksaa heidän lainaosuutensa kerralla pois, eikä lyhentää sitä vähitellen vastikkeessa. Hän soitti isännöitsijälle. Puhelimeen vastasi nuorimies, joka totesi, että hänpä lähettää Youtube-videon ohjeista. Youtube-videon ikäihmisille! Rouva yritti katsoa nopeasti etenevää videota, eikä ehtinyt kirjoittaa ohjeita ylös. Hän tuskastui. Jonkin ajan kuluttua hän soitti uudelleen isännöitsijälle, ja tällä kertaa puhelimeen vastasi toinen henkilö. Tämä neuvoi rauhallisesti ja hitaasti. Iäkäs rouva sai ohjeet maksamisesta. Paperilaskuakin hän toivoi, ja semmoinen luvattiin lähettää.
Kun lasku vihdoin saapui, iäkäs rouva kirjautui verkkopankkiin ja yritti maksaa viisinumeroista summaa. Se ei kuitenkaan mennyt läpi. Kerta toisensa jälkeen ruudulla luki, että tapahtuma hylätty. Rouvalta pääsi itku. Miksei tämä mene läpi? Mitä minä nyt teen?
Soitto pankkiin auttoi. Sillä hetkellä ei ollut ruuhkaa ja automaatti ohjasi senioripuhelimeen. Siellä vastasi lämminääninen naishenkilö, joka kuunteli huolen ja neuvoi maksamisessa. Lasku saatiin hoidettua siinä puhelimitse. Iäkkäälle rouvalle tarjottiin samalla sijoitusneuvontaa. Tästä rouva kieltäytyi, koska sellaisia asioita ei hoideta puhelimessa vaan konttorilla kasvotusten.
Sitten lähdettiin sänkykaupoille. Pariskunta tilasi tunnetusta huonekaluliikkeestä mieleiset sängyt, jotka luvattiin toimittaa perille kahden viikon päästä. Niitä ei kuitenkaan kuulunut vielä neljänkään viikon päästä. Iäkäs rouva soitti perään ja kävi liikkeessäkin, josta vakuutettiin, että tulossa ovat, joitain osia vaan odotellaan. Viimein rouva sai tarpeekseen, marssi liikkeeseen ja perui kaupat. Hän meni viereiseen huonekalukauppaan ja osti sieltä moottorisängyn. Se toimitettiin sovitusti kotiin, mutta ihan nappiin ei mennyt tämäkään kauppa. Myyjä oli unohtanut tarjota sängyn asennusta. Vanhat ihmiset eivät saa painavaa moottorisänkyä paketista kaukosäätimen asennuksesta puhumattakaan. Sattumoisin eräs lapsista oli puolisonsa kanssa paikalla, ja he auttoivat sängyn kanssa.
Voi hyvänen aika, sanon minä. Onneksi tällä esimerkin iäkkäällä pariskunnalla on lähipiirissä lapsia ja lapsenlapsia, jotka ovat apuna. Mutta suuntaan seuraavat sanani myyjille ja muille vanhusten parissa töitä tekeville. Viestikää viisaasti vanhusten kanssa! Kysykää, neuvokaa ja tarjotkaa apua. Varmistakaa, että asia on ymmärretty.
Suuret ikäluokat ovat nyt iäkkäitä, noin 70–80-vuotiaita. Ja heitä on paljon. Meidän nuorempien on kyettävä palvelemaan ikäihmisiä lämpimästi ja arvostavasti. Jotkut vanhukset ovat hyvinkin skarppeja ja osaavat käyttää nykyajan tietotekniikkaa. Mutta paljon on niitä, joille digimaailma aiheuttaa ahdistusta. Kaikilla ei ole apua saatavilla lähipiiristä. Mukautetaan viestintää vanhuksille sopivaksi.
Teksti on julkaistu Kollega.fi-verkkolehdessä 12.2.2025.
Elämänpuu-blogi 