Työpajassa ruodin aitoja tekstejä ja ehdotan niille muokkauksia.
Jos sinulla on mielessäsi jokin käsittelyä kaipaava teksti, voit vinkata siitä minulle tuijakaarina.metsaaho@gmail.com
Vastaa reklamaatioon huolellisesti ja säilytä asiakkaan luottamus
(Julkaistu 20.5.2024)
Olin ostanut kotimaiset talvilenkkarit isosta tavaratalosta yli kolme vuotta sitten. Lenkkareiden pohja ja saumat hajosivat noin kaksi vuotta käytöstä, ja päätin lähettää reklamaation. Ohjeiden mukaan ensin piti lähestyä jälleenmyyjää, jonne lähetin alla olevan viestin. Liitin mukaan myös kuvia hajonneista kohdista.
Hei
Ostin pari vuotta sitten (syksy 2021) teiltä talvilenkkarit tarjouksesta. Ne sopivat hyvin jalkaan, ja niillä oli mukava kävellä.
Viime talvena ihmettelin, kun sukka oli usein märkä kävelylenkin jälkeen. Tutkin kenkiä tarkemmin ja huomasin, että edessä päällä oleva sauma oli revennyt. Kun sukka alkoi kastua myös kantapäästä, huomasin, että pohjassa oli iso reikä. Sauman korjautin suutarilla, mutta pohjassa on ammottavat reiät edelleen.
En ole mielestäni astunut mihinkään kovaan, vaan kävellyt ihan tavallisia lenkkejä talvisin. Onko tämä normaalia, että kenkä (ja nimenomaan oikea kenkä) hajoaa näin nopeasti? Olin luottanut kotimaiseen merkkiin.
Kevätterveisin
Tuija
Sain aika pian seuraavan vastauksen:
Hei!
Kiitos palautteesta!
Pahoitteluni, että jouduitte reklamoimaan.
Jotta voimme edetä reklamaatiossa, löytyykö teillä ostokuittia? Jos olette käyttäneet plussakorttia ostohetkellä, voimme yrittää etsiä kuittia järjestelmästämme. Ja jos vielä muistaisitte ostokuukauden?
Ystävällisin terveisin,
Tiina
Tavaratalojohtaja
Kuittia ei ollut enää tallella, mutta yritin tarkentaa ostohetkeä muilla keinoin. Kenkävalmistajalta saapui tämän jälkeen lyhyt vastaus.
Hei,
Meillä on tehdastakuu 12 kk materiaali- ja valmistusvirheille ja 24 kk ulkopohjille.
Takuu alkaa ostopäivästä.
Valitettavasti näiden kenkien takuuaika on jo ylittynyt.
Ystävällisin terveisin,
Sanna
Asiakaspalvelu
Olin pettynyt vastaukseen. Halusin saada selityksen, miten kotimaiset talvilenkkarit voivat murtua pohjasta kahden vuoden normaalikäytössä. En vaatinut korvausta tai uusia lenkkareita. Menetin luottamukseni tähän kotimaiseen merkkiin ja ostan ensi talvena erimerkkiset talvikengät.
Kun vastaat reklamaatioon, ole huolellinen. Kiitä palautteesta ja pahoittele tapahtunutta. Kerro mahdollisimman tarkasti, miten vahinko on päässyt tapahtumaan ja mitä tehdään, jotta vastaava ei toistu. Tarjoa jonkinlaista korvausta ja liitä mukaan loppukohotus.
Ehdotukseni toimivammasta reklamaatiovastauksesta:
Hei
Kiitos palautteesta. Onpa ikävä kuulla, että talvilenkkarit ovat hajonneet käytössä. Vilpittömät pahoittelut!
Käsittelimme asiaa tuotekehityksessä. Meillä on 12 kuukauden tehdastakuu materiaali- ja valmistusvirheille ja 24 kuukauden takuu ulkopohjille. Takuu alkaa ostopäivästä.
Valitettavasti näiden kenkien takuuaika on jo ylittynyt. Kenkien käyttöikä on kuitenkin pidempi kuin pelkkä takuu. Kuvien perusteella vaikuttaa, että kyseiset kengät ovat saaneet jonkinlaisen osuman. Talvella kengät joutuvat kovalle koetukselle, koska lumi ja kylmyys kuluttavat materiaalia. Ulkopohjiin voi jäädä kiinni soraa ja kiviä. Joskus huomaamatta astuu johonkin terävään esineeseen, joka rikkoo materiaalin. Tavallisessa lenkkikäytössä kenkien käyttöikä on lähemmäs kymmenen vuotta. Nyt se ei ole toteutunut.
Korvauksena vaivannäöstä tarjoamme teille 10 prosentin alennuksen seuraavista kengistä, jotka ostatte meidän mallistostamme. Maksamme myös toimituskulut.
Toivottavasti kuljette jatkossakin kotimaisen laatumerkin jalkineissa!
Kenkäterveisin
Sanna
Asiakaspalvelu
Eroon kapulakielestä
(Julkaistu 15.8.2022)
Silmiini osui eräs tiedote, jossa oli tämmöinen ingressi:
Kehittäminen ja oppiminen tapahtuvat työelämässä yhä useammin verkossa. Digitaalisilla alustoilla työskentelyssä on mahdollista hyödyntää erilaisia tekoälytoiminnallisuuksia. Tuoreen tutkimuksen mukaan ne vahvistavat tiedon reflektointia, osallistumista ja vuorovaikutusta sekä uusien toimintatapojen rakentamista yhdessä.
Kolme virkettä, ei sen enempää, mutta jouduin tankkaamaan, mitä tässä tarkoitetaan.
Otetaan ensimmäinen: Kehittäminen ja oppiminen tapahtuvat työelämässä yhä useammin verkossa. Täydellistä kapulakieltä! Kaksi -minen-päätteistä substantiivia, jotka on johdettu verbeistä kehittää ja oppia. Tapahtua-verbi taas on kovin lattea. Saisiko mukaan tekijän? Muokkausehdotukseni: Yhä useammin työntekijät kehittävät taitojaan ja oppivat uutta verkossa.
Toinen virke: Digitaalisilla alustoilla työskentelyssä on mahdollista hyödyntää erilaisia tekoälytoiminnallisuuksia. Tässäkin tekijä on häivytetty. Digitaalinen alusta tarkoittanee verkkokurssialustaa. Mutta mitä ovat tekoälytoiminnallisuudet? Muokkausehdotukseni: Tekoälystä on paljon apua, kun työskennellään verkkokurssialustalla.
Kolmas virke: Tuoreen tutkimuksen mukaan ne vahvistavat tiedon reflektointia, osallistumista ja vuorovaikutusta sekä uusien toimintatapojen rakentamista yhdessä. Tässä viitataan ne-sanalla tekoälytoiminnallisuuksiin, joka on minusta kamala yhdyssana. Kielitoimiston sanakirjan mukaan reflektoida-verbi tarkoittaa mietiskellä tai pohtia. Haluaisin tähänkin tekijän mukaan. Ehdotukseni: Tuore tutkimus osoittaa, että tekoälyn avulla osallistujat pääsevät pohtimaan oppimaansa ja rakentamaan uusia toimintatapoja entistä paremmin.
Tässä kokonaisuus vielä kertaalleen, kun olen sitä muokannut:
Yhä useammin työntekijät kehittävät taitojaan ja oppivat uutta verkossa. Tekoälystä on paljon apua, kun työskennellään verkkokurssialustalla. Tuore tutkimus osoittaa, että tekoälyn avulla osallistujat pääsevät pohtimaan oppimaansa ja rakentamaan uusia toimintatapoja entistä paremmin.
Uutiskirjeiden tylsät otsikot
(Julkaistu 19.4.2021)
Tilaan paljon uutiskirjeitä. Vastaanottajana toivoisin, että jo sähköpostin otsikossa kerrottaisiin jotain sisällöstä.
Poimin tähän esimerkkejä uutiskirjeiden tylsistä otsikoista:
XXX viikolla 16/2021
Uutiskirje 8/2021
Uutiskirje 4/2021
Organisaatio X:n uutiskirje huhtikuu 2021
Ammatinharjoittajien jäsentiedote
ABCD – huhtikuun uutiskirje
Yritys X:n uutiskirje 2/2021
Näitä kaikkia yhdistää epämääräisyys. Sisällöstä ei voi otsikon perusteella päätellä mitään. Todennäköisesti lähettäjä on valinnut uutiskirjeen otsikon omien tarpeidensa perusteella. Uutiskirje on numeroitu kuukauden tai ilmestymiskertojen mukaan. Kuinka moni vastaanottajista edes muistaa, miten usein uutiskirje ilmestyy?
Otsikoinnissa pitää ajatella vastaanottajaa. Jotta uutiskirje avataan, sen sisällöstä kannattaa kertoa jotain jo otsikossa.
Tässä poimintoja kuvaavista otsikoista:
Museokorttisi voimassa enää 2 kuukautta – saat alennusta jatkokaudesta
7 harjoitusta omien vahvuuksien tunnistamiseen [TYÖKIRJA]
Haettavana uusia ASO-asuntoja Espoosta | Katso blogista vinkit etätöiden tekoon
Helsingin työväenopisto: Virtaa kevääseen verkkokursseilta
Työturvallisuuskeskuksen uutiskirje 4/2021 | Kansainvälinen työturvallisuuspäivä 28.4.
Huhtikuun jäsenetu: Ulla-Maija Forsberg – Stadin slangin etymologinen sanakirja
Sähköpostissa lähettäjä ja otsikko näkyvät usein samalla rivillä. Lähettäjän tietoja ei ole aina tarpeen toistaa otsikossa. Se on makuasia, kirjoittaako otsikon alkuun sanan ”Uutiskirje”. Joskus on paikallaan eritellä vastaanottajalle, mistä sähköpostista on kyse, ja silloin voi tarkentaa, että kyseessä on uutiskirje.
Täydellinen maksumuistutus
(Julkaistu 5.1.2021)
Olin unohtanut maksaa sähkölaskun. Sen eräpäivä oli 23.12., joten vetoan joulutohinaan, että se jäi maksamatta. Viikon päästä puhelimeen tuli tämä tekstiviesti:
Hyvä asiakkaamme! Huomasimme, että sähkölaskusi viitenumerolla xxxxxx on erääntynyt. Eräpäivä oli 23.12.2020, summa 34,55 euroa ja tilinumero FI22 1660 3001 1417 31. Jos maksat laskun heti, vältyt 5 euron muistutusmaksulta. Huomioithan, että eräpäivää ei voi enää siirtää. Mikäli olet jo maksanut laskun, tämä viesti on aiheeton. Maksamisesta ei tarvitse ilmoittaa meille. Mukavaa päivänjatkoa! Terveisin, Kotimaan Energia
Lyhyessä ja napakassa tekstiviestissä on kerrottu kaikki oleellinen tieto, eikä minulle jäänyt mitään kysyttävää.
Olin huomannut välipäivinä, että lasku on maksamatta ja hoitanut sen. Yllä on kerrottu sekin, pitääkö ilmoittaa, jos on ehtinyt maksaa laskun. Mikäli olet jo maksanut laskun, tämä viesti on aiheeton.
Jos olisin kokonaan unohtanut laskun, olisin voinut maksaa sen pelkästään tekstiviestin tiedoilla.
Jos en olisi pystynyt hoitamaan laskua pian, olisin osannut varautua muistutusmaksuun. Jos maksat laskun heti, vältyt 5 euron muistutusmaksulta.
Haluan nostaa työpajassa esille tämän Kotimaan Energian maksumuistutuksen, koska se on niin täydellinen. Siitä voi ottaa oppia, jos joutuu itse perimään saatavia. Äänensävy on ystävällinen ja asiakasta kunnioittava. Asiat on esitetty täsmällisesti. Viestin ymmärtää yhdellä lukukerralla.
Vältä markkinointijargonia, joka ei tarkoita yhtään mitään
(Julkaistu 12.8.2020)
Sähköpostiini saapui uutiskirje markkinointialan yritykseltä. Olen nyt lukenut tekstiä monta kertaa, mutta en ymmärrä sisältöä. Samantyyppisiä tekstejä tulee usein vastaan. On kovasti haluttu sanoa jotain ja laitettu koreita sanoja peräkkäin, mutta varsinainen sisältö jää hyvin ohueksi.
Uutiskirje alkaa näin:
Maailmaa ravistellut poikkeustilanne on koetellut lähes jokaisen toimialan yrityksiä ja luonut haasteita liiketoiminnan kannattavaan ylläpitämiseen erikoistilanteen aikana. Tilanteen vaikeudesta huolimatta olemme keksineet yhdessä asiakkaidemme kanssa uusia ideoita ja aluevaltauksia, joilla haastavista ajoista selviydytään entistä vahvempina. (Lihavoinnit minun.)
Puhutaan poikkeustilanteesta ja erikoistilanteesta samassa virkkeessä. Kaikki tietävät, millaisessa tilanteessa elämme, eikä sitä tarvitse liikaa korostaa. Onneksi on sentään keksitty uusia ideoita ja aluevaltauksia. Mutta ei kerrota, mitä ne ovat.
Kirje jatkuu:
Koska kysyntä ja asiakkaan ostopolku on siirtynyt entistä vahvempana verkkoon, yrityksen liiketoiminnan ja palveluprosessien digitalisointi on nyt kenties tärkeämpää kuin koskaan. Haasteelliset olot ovat tuoneet mukanaan myös paljon hyvää: asiakaspalvelu-, myynti- ja markkinointiprosessien uudelleenjärjestely on tuonut monille yrityksille merkittävää kilpailuetua.
Olen yhtenä kysymysmerkkinä? Asiakkaan ostopolku on siirtynyt entistä vahvempana verkkoon. Juu. Haasteelliset olot ovat tuoneet mukanaan myös paljon hyvää, kun uudelleenjärjestely on tuonut kilpailuetua. Jaaha. Voisiko tämän sanoa yksinkertaisemmin? Nyt pitää mennä tekstiä eestaas, että ymmärtää.
Muotoiluehdotus edelliseen lainaukseen:
Koska kysyntä on siirtynyt entistä enemmän verkkoon, toimiva verkkoasiointi on erittäin tärkeää. Monet yritykset ovat hyötyneet merkittävästi siitä, että niiden verkkokaupassa on vaivatonta asioida.
Kirje jatkuu:
Markkinointi X yhdessä Marketing Y:n ja Markkina B:n kanssa muodostavat vahvan markkinointipalveluiden kokonaisuuden, jonka myötä palvelutarjontamme on aiempaa laajempi ja näin ollen pystymme entistä paremmin palvelemaan asiakkaitamme myös haastavissa olosuhteissa.
Edellä oleva virke on kieliopillisestikin virheellinen. Sana vahva esiintyy kolmannen kerran. Myös haastavat olot mainitaan kolmatta kertaa.
Jatkuu:
Huolimatta poikkeuksellisista olosuhteista, tiiviillä yhteistyöllä selvisimme kuluneesta keväästä yhtiönä onneksi ilman henkilöstömme lomautuksia. Tästä on hyvä jatkaa yhdessä!
Poikkeusoloihin viitataan kuudetta kertaa! Tuli jo selväksi.
Jatkuu:
Hae meille töihin ja kasva kanssamme! Edessä siintävä syksy tuo mukanaan uusia jännittäviä aikoja, joita emme millään malttaisi odottaa!
Tässä kohtaa lukija kavahtaa. Jännittävät ovat ajat kyllä, mutta kuinka moni niitä odottaa? Moni odottaa kauhunsekaisesti koronan toista aaltoa ja saattaa tulkita jännät ajat lähinnä pilkaksi.
Jatkuu:
Kolmen yhtiön voimin kiihdytämme vauhtiamme kasvaa Pohjoismaiden johtavaksi digitaalisten markkinointiratkaisujen yhtiöksi, jonka myötä etsimme joukkoomme jälleen lisää osaajia.
Nyt on taas käsittämätön lauserakenne. Se on hienoa, että tällä yrityksellä menee hyvin ja että se hakee lisää työntekijöitä. Kirjoittajan vauhti on kiihtynyt myös.
Jatkuu:
Tarjoamme mahdollisuuden päästä rakentamaan uraa mielenkiintoisen toimialan ja monipuolisen markkinointikonsernin leivissä.
Tässä vaiheessa minulle ei ole vieläkään ihan selvinnyt, mitä tämä kyseinen yritys tekee. Tekstin lopussa on eritelty avoimia työpaikkoja ja titteleitä, mikä vähän selventää toimialaa.
Tämmöisiä uutiskirjeitä kun tupsahtaa sähköpostiin, ne voi äkkiä silmäillä läpi, mutta yhtään mitään ei jää mieleen.
Kaivataan konkretiaa. Uutiskirjeessä liikutaan abstraktilla tasolla, eikä kerrota käytännönläheisesti ja selkeästi, mitä esimerkiksi tarkoittaa myynti- ja markkinointiprosessin uudelleenjärjestely.
Jos tätä sanahelinää ravistelisi ja avaisi tarkemmin lukijalle, sisältö olisi ymmärrettävää.
Toistoa tässä on aivan liikaa. Jokainen tietää, missä tilanteessa elämme. Sitä ei tarvitse sanoa kuutta kertaa. Lempiadjektiivi on vahva, joka esiintyy neljästi. Sanoille voi etsiä synonyymejä tai korvata ne muilla ihan vaihtelunkin takia.
Kun tämä yritys nyt kertoo omasta kasvustaan ja etsii uusia työntekijöitä hoitamaan markkinointia ja myyntiä, en ole ihan vakuuttunut heidän osaamisestaan ainakaan tämän uutiskirjeen perusteella.
Piharemontista mahdollisimman havainnollisesti
(julkaistu 31.7.2020)
Vuokrayhtiö teetti piharemontin yhdessä kohteessaan. Kun remontti oli saatu päätökseen, yhtiö tiedotti asiasta verkkosivuillaan näin:
Päiväkummussa (nimi muutettu) sijaitsevan Perhostie 3:n (osoite muutettu) piharemontti on valmistunut. Remontissa on pistetty kuntoon asioita sekä maan alla että maan päällä. Asukkaat saavat nyt nauttia niin lapsille kuin aikuisillekin mukavasta ja rauhallisesta pihaympäristöstä. Näet kuvan isompana klikkaamalla kuvaa.
Tekstin alla on neljä kuvaa uudistuneesta pihasta. Niistä voi päätellä, mitä pihalle on tehty.
Mitä lukija jää kaipaamaan? Remontin yhteydessä olisi erittäin kiinnostavaa nähdä ennen ja jälkeen -kuvia. Millainen piha oli ennen remonttia? Mitä kaikkea on muutettu?
Minä olisin halunnut tietää tästä Päiväkummun kohteesta taustoja. Miksi juuri tähän kohteeseen teetettiin piharemontti? Kysyttiinkö asukkailta toiveita? Kuinka paljon kaikki maksoi? Kuka toteutti piharemontin? Kauan se kesti?
Asukkaiden ääntä voisi tuoda myös tiedotteeseen. Mitä mieltä he olivat lopputuloksesta? Mikä on lasten suosikki? Entä aikuisten?
Kun tekstissä sanotaan, että remontissa on pistetty kuntoon asioita sekä maan alla että maan päällä, mitä siellä maan alla on tehty?
Minusta tässä olisi kannattanut tarkemmin eritellä, millaisia parannuksia pihalle saatiin remontin myötä. Oiva tapa lisätä tämän kohteen kiinnostusta ja kuvata, miten yhtiö ylipäätään pitää kohteistaan huolta.
Olisin lisännyt kuvien yhteyteen kuvatekstit, joissa kuvataan tehtyjä muutoksia.
Millainen on hyvä vuokra-asunnon myynti-ilmoitus?
(julkaistu 21.6.2020)
Eräässä kotiin jaettavassa lehdessä oli seuraava asuntoilmoitus:
Vuokralle tarjotaan
Tarjotaan vuokralle rauhallinen, neljännen kerroksen asunto Töölöntorin kulmilta. Soveltuu erinomaisesti pariskunnalle. Loistavat kulkuyhteydet, kaikki palvelut vieressä. Hienot ulkoilumaastot meren rannassa, Töölönlahdella tai Keskuspuistossa. Vapaa 1.6. alkaen. Lisätiedot: Maija 040 123 456.
Maija saa ihan varmasti paljon yhteydenottoja, koska asunnon sijainti Helsingin Töölössä houkuttelee vuokralaisia. Tällaisen asunnon kohdalla myyntivaltiksi riittää pelkästään se, että se on Töölössä. Sen enempää ei tarvitse miljöötä maalailla, koska niin moni haluaa asua tuolla seudulla. Tässä ilmoituksessa on kuitenkin korostettu loistavia kulkuyhteyksiä ja hyviä ulkoilumaastoja meren rannassa, Töölönlahdella tai Keskuspuistossa.
Sen sijaan monta oleellista asiaa uupuu ilmoituksesta. Minkä kokoinen asunto on? Kuinka pitkä on vuokra-aika? Ja ennen kaikkea se tärkein: mikä on vuokra? Miksi niin usein näissä asuntoilmoituksissa ei kerrota, mitä asunto maksaa kuukaudessa? Se kiinnostaa vuokralaista kaikkein eniten.
Kun laatii asuntoilmoitusta vuokrattavasta huoneistosta, pitää miettiä vuokralaista ja vähän itseäänkin. Millaista tietoa vuokralainen tarvitsee? Nyt Maija joutuu vastaamaan todella monelle soittajalle samoihin kysymyksiin. Vaivaa olisi säästynyt, jos olisi asettunut vuokralaisen asemaan.
Jos muokkaan ilmoitusta, se voisi kuulua näinkin:
Vuokralle tarjotaan
Tarjotaan vuokralle pieni kaksio (42 m2) Töölöntorin kulmilta. Asunto sijaitsee rauhallisessa talossa, neljännessä kerroksessa (ei hissiä). Keittokomero pintaremontoitu, lautalattia, makuuhuoneessa säilytystilaa. Vuokra 900 euroa. Vapaa 1.6. alkaen. Lisätiedot: Maija 040 123 456.
Nyt ilmoituksessa on kuvattu enemmän asunnon ominaisuuksia, mikä vähentää niin sanottuja turhia soittoja. Kenenkään ei tarvitse soittaa kysyäkseen vuokraa. Liikuntarajoitteiselle asunto ei sovellu.
Voi tietysti olla niinkin, että asunnon alkuperäisessä ilmoituksessa haluttiin korostaa hyvää sijaintia ja peittää asunnon jotkin toiset ominaisuudet. Mene ja tiedä. Kuukausivuokra pitää silti mainita.
Pitkät määriteketjut tekevät tekstistä raskasta luettavaa
(julkaistu 21.6.2020)
Erityisesti uutisissa – sekä lehdissä että televisiossa ja radiossa – on tapana tiivistää otsikkoon oleellinen asia käyttämällä määriteketjuja.
Viestintätoimisto Tekir antoi konsultointia Katri Kulmunin Instagram-kohussa arvostelua herättäneen al-Hol-kyselyn jälkeen, valtiovarainministeriö maksoi laskun
(HS 18.6.2020, digilehti)
Yllä olevasta otsikosta poimin tarkasteluun kursivoidun kohdan:
Viestintätoimisto Tekir antoi konsultointia Katri Kulmunin Instagram-kohussa arvostelua herättäneen al-Hol-kyselyn jälkeen, valtiovarainministeriö maksoi laskun
Pääsana kursivoidussa kohdassa yllä on kysely. Sen edessä on peräti seitsemän määrettä.
al-Hol-kysely
arvostelua herättänyt al-Hol-kysely
Instagram-kohussa arvostelua herättänyt al-Hol-kysely
Katri Kulmunin Instagram-kohussa arvostelua herättänyt al-Hol-kysely
Ja kun yllä mainittu ketju vielä muutetaan genetiiviin, siitä tuli entistäkin raskaampi.
Katri Kulmunin Instagram-kohussa arvostelua herättäneen al-Hol-kyselyn
Entä jos tämän purkaisi helpommin luettavaksi? Silloin tarvitaan avuksi sivulauseita.
Viestintätoimisto Tekir antoi konsultointia Katri Kulmunille sen jälkeen, kun hän oli laittanut Instagramiin al-Hol-kyselyn, josta nousi kohu. Valtiovarainministeriö maksoi laskun
Teksti piteni hiukan, ja lisäsin siihen myös pisteen. Selkeämpi siitä tuli näin, mutta en tiedä, voiko sitä käyttää uutisten otsikoissa.
Elämänpuu-blogi 