Aiheuttaako strategia-sana sinussa värinöitä? Tiedätkö, mitä sana tarkoittaa? Kielitoimiston sanakirjan mukaan strategia tarkoittaa työelämässä ”perusluonteista toimintasuunnitelmaa”. Strategialle on erilaisia määritelmiä, mutta tämä tiivistys on minusta hyvä: Strategia on organisaation suunnitelma, jolla aiotaan päästä haluttuun päämäärään ja joka sisältää konkreettisia tekoja.
Millaisia strategioita olet tavannut työpaikoilla? Jos olet parhaillaan työelämässä, tunnetko työpaikkasi strategian? Liian usein strategia on kirjoitettu niin hämärästi, että sen sisältöä on vaikea ymmärtää. Puhumattakaan siitä, että strategiaa olisi helppo noudattaa.
Entä tiedätkö jonkin työpaikan mission eli perustehtävän tai vision eli tulevaisuudenkuvan? Entä mitkä ovat organisaation arvot eli periaatteet? Jos arvoja ovat rehellisyys, yhteiskuntavastuu tai asiakaslähtöisyys, miten ne näkyvät käytännön työssä?
Eräällä työpaikalla pohjoismaiset markkinointipäälliköt olivat pohtineet viikonlopun laivaseminaarissa yrityksen arvoja. He jalkautuivat konttorille silmät innostuksesta kiiltäen ja teippasivat käytävän seinille ryhmätöiden tuotoksia, kartonkiin kirjoitettuja tussitekstejä arvoista. Nämä pitää kaikkien osata! Hämmästyneinä työntekijät lukivat sanoja, jotka eivät kirkastuneet käytännössä. Miten nämä arvot vaikuttavat minun työhöni? kysyi eräskin sihteeri.
Työntekijöiden ja johdon välille syntyy railoja, jos he eivät ymmärrä toisiaan.
Jargon eli ammattikieli sisältää tietyn erikoisalan sanastoa. Sitä käytetään, koska termit ja lyhenteet voivat kattaa monimutkaisia käsitteitä lyhyesti ja yksiselitteisesti. Tuntuu vaivalloiselta ryhtyä avaamaan käsitteitä, jos ei tarkasti itsekään osaa selittää, mitä ne tarkoittavat.
Jargonin käyttö voi luoda yhteenkuuluvuuden tunnetta ammatillisessa yhteisössä. Samalla se voi vahvistaa ammatti-identiteettiä ja erottaa tietyn ammattiryhmän muista. Käyttämällä ammattitermejä voi antaa vaikutelman siitä, että on perillä alan erityispiirteistä ja trendeistä. Jargonin käyttäjä erottuu muista, hän asettuu yläpuolelle, koska osaa enemmän kuin muut.
Kieli yhdistää – ja myös erottaa. Työntekijät eivät läheskään aina ymmärrä, mitä johtajat puhuvat. Kautta aikojen sellaiset johtajat ovat olleet työntekijöiden mieleen, jotka ovat istuneet samaan lounaspöytään ja puhuneet duunareiden kieltä.
Yhteistyökumppaneista osa saattaa puhua samaa jargonia, mutta eivät välttämättä kaikki. Millainen tunne tulee kumppanille, joka ei ymmärrä myyjän puhetta? Halutaanko tehdä kauppoja, jos on epäselvää, mitä on tarjolla tai mitkä ovat ehdot?
Kieltä voi myös mukauttaa. Mihin on kadonnut tämä viestinnän ja markkinoinnin perusohje: Huomioi vastaanottaja! Puhu kohderyhmälle niiden omalla kielellä. Asiantuntijat saavat rauhassa länkyttää jargonia keskenään. Mutta kun puhutaan suorittavalle taholle, termit ja vaikeat ilmaisut pitää avata ja käyttää kansantajuisia sanoja. Asiakkaalle viestiä pitää suunnata erityisen tarkasti. Millainen kieli heille parhaiten sopii?
Jos kuitenkin käytät jargonia, varmista, että käsittelet termejä selkeästi ja tarjoat tarvittaessa selityksen niiden merkityksestä. Sen sijaan että käytät lyhennettä “ROI” (Return on Investment), voit sanoa suoraan “sijoitetun pääoman tuotto”. Näin kaikki ymmärtävät viestisi.
Kannustan avoimeen keskusteluun ja palautteeseen. Jos huomaat, että jargonin käyttö vaikeuttaa viestintää tai aiheuttaa väärinkäsityksiä, ilmaise huolesi ja tarjoa parannusehdotuksia. Jonkun pitää olla työpaikalla se rohkea, joka uskaltaa kysyä vaikeiden käsitteiden kohdalla, mitä niillä tarkoitetaan.
Kansantajuinen kieli vaikuttaa työhyvinvointiin. Kun tahdotaan strategian mukaisesti päästä haluttuun päämäärään, ymmärrettävä kieli ohjaa meitä sinne.
Kolumnin inspiraationa on toiminut Ylen julkaisema Näin työelämän jargon on uinut yhä uusille alueille – kieli jakaa työyhteisön tyhjänpuhujiin ja tekijöihin -artikkeli, jonka asiantuntijoina ovat viestintäkonsultti Laura Niemi ja kieliasiantuntija Eeva Öörni.
Teksti on julkaistu Kollega.fi-verkkolehdessä 3.4.2024. Sitä on päivitetty 5/2025.
Tämä teos sopii sinulle, jos haluat laajentaa kielitajuasi ja kehittää kirjoitustaitoasi vaivattomasti ja mutkattomasti.
Selkeät ja helppolukuiset tekstit tarjoavat paljon ajattelemisen aiheita. Kaikkea ei tarvitse nielaista sellaisenaan, vaan pureskelu on suotavaa. Jokaisen tekstin lopussa on joukko pohdittavia kysymyksiä.
Sopii myös suomen kielen opiskelijoille.
Elämänpuu-blogi 