Miten antaa ja vastaanottaa palautetta

Palaute on tämän päivän sana. Asioitpa melkein missä tahansa – kaupassa, sairaalassa, ravintolassa, kuntosalilla − palautekysely seuraa perässä. Voit antaa palautetta hymynaama-automaatilla, suullisesti tai kirjallisesti. Tapoja on monia. Jos osallistut johonkin tapahtumaan tai tilaisuuteen, sinulta pyydetään aivan varmasti palautetta. Palautetta on usein helpompi antaa kuin ottaa vastaan. Sana palaute ei herätä aina myönteisiä tunteita. Se… Jatka lukemista Miten antaa ja vastaanottaa palautetta

Laadi asiallinen reklamaatio

Aina kaikki ei suju mallikkaasti, vaan kaupankäynnissä sattuu virheitä. Koottavista kalusteista puuttuu osia, vesipestävä paitapusero menee pilalle pesukoneessa, kengät hajoavat saumoista, ravintola-annos ei vastaa lupauksia. Silloin pitää antaa palautetta huonosta laadusta ja laatia reklamaatio eli huomautus. Toki palautetta voi antaa heti suullisestikin esimerkiksi ravintolassa tai marssia kauppaan viallisen tuotteen kanssa. Tässä päivityksessä käyn läpi, miten… Jatka lukemista Laadi asiallinen reklamaatio