Olen ollut vanhempainillassa, jossa luokanopettaja käytti koko ajan esitelläkseen uutta opetussuunnitelmaa. Minulla oli mielen päällä monta kysymystä koulunkäynnistä, jotka olisin halunnut esittää. Kuunteleminen oli todella vaikeaa. Minkäänlaista vuorovaikutusta vanhempainillassa ei syntynyt. Olen ollut myös työpaikkahaastattelussa, jossa minulta ei kysytty juuri mitään, koska haastattelija kertoi organisaation toiminnasta ja tavoista ja teki päätelmiä, miten hyvin sopisin heidän… Jatka lukemista Osaatko kuunnella?
Avainsana: viestintä
Miten antaa ja vastaanottaa palautetta
Palaute on tämän päivän sana. Asioitpa melkein missä tahansa – kaupassa, sairaalassa, ravintolassa, kuntosalilla − palautekysely seuraa perässä. Voit antaa palautetta hymynaama-automaatilla, suullisesti tai kirjallisesti. Tapoja on monia. Jos osallistut johonkin tapahtumaan tai tilaisuuteen, sinulta pyydetään aivan varmasti palautetta. Palautetta on usein helpompi antaa kuin ottaa vastaan. Sana palaute ei herätä aina myönteisiä tunteita. Se… Jatka lukemista Miten antaa ja vastaanottaa palautetta
Miten valita oikea äänensävy?
Viestinnässä puhutaan paljon äänensävystä, josta käytetään myös englanninkielistä nimitystä tone of voice. Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, millainen kuva viestin kautta organisaatiosta muodostuu. Onko se tyly, kohtelias, mukava, kielteinen vai kenties jotain muuta? Olen sitä mieltä, että läheskään kaikissa organisaatioissa ajatukselle ei uhrata hetkeäkään, vaan jokainen saa viestiä ja kirjoittaa juuri omalla tavallaan, kunhan ei aiheuta… Jatka lukemista Miten valita oikea äänensävy?
Älä tee näitä virheitä sähköpostissa
Sähköposti on jo niin vanha viestintäkanava tässä somemaailman pyörteessä, että sen hallitsemista pidetään jonkinlaisena kansalaistaitona. Pysähdy tässä vaiheessa ja vastaa alla esitettyihin kysymyksiin: Minkälaista koulutusta olet saanut sähköpostiviestinnästä? Milloin viimeksi olet osallistunut sähköpostikoulutukseen? Onko nykyisessä työpaikassasi keskusteltu siitä, millaista viestintätyyliä sähköposteissa käytetään? Sähköpostiviestintä kertoo organisaatiosta aivan yhtä paljon kuin muukin viestintä ellei jopa enemmän. Usein… Jatka lukemista Älä tee näitä virheitä sähköpostissa
6 askelta saada teksti valmiiksi
Nälkä kurnii vatsassa, pää on sumea, sormet eivät liiku näppäimillä. Näytöllä on jotain tekstikyhäelmää. Deadline on huomenna ja kirjoitus on ihan kaamea. En voi lähettää tätä eteenpäin. EN OSAA KIRJOITTAA! Enää en ota vastaan yhtään kirjoitustehtävää. Miksi suostuin tähän? Jos tilanne on noin paha, voi yrittää pyytää yhden päivän lisäaikaa. Ja sitten keskittyä pelkästään kirjoittamiseen.… Jatka lukemista 6 askelta saada teksti valmiiksi
Ota haltuun kaupankäynnin perusasiakirjat: tarjouspyyntö ja tarjous
Kaupankäynnissä sekä ostaja että myyjä haluavat tehdä mahdollisimman hyvät kaupat. Kauppaa voidaan hieroa suullisesti tai kirjallisesti. Kaupankäynnin perusasiakirjoja ovat tarjouspyyntö, tarjous, tilaus, tilausvahvistus ja lasku. Aina näitä kaikkia asiakirjoja ei tarvita, jos esimerkiksi asiakassuhde on vakiintunut. Asiakas voi tilata tavaraa suoraan. Kirjallisessa viestinnässä käytetään usein asiakirjastandardin mukaan laadittuja asiakirjoja. Monissa organisaatioissa on kuitenkin käytössä omat… Jatka lukemista Ota haltuun kaupankäynnin perusasiakirjat: tarjouspyyntö ja tarjous
Kirjoita havainnolliset ohjeet
Ympärillämme on monenlaisia ohjeita. Niihin törmää muun muassa työpaikalla, harrastuksissa, kaupassa, koulussa ja päiväkodissa. Tiedotteita kannattaa lukea ihan sävyn ja tyylinkin kannalta. Miten ohjeet on kirjoitettu? Onko teksti ystävällistä vai ehkä käskevää? Miten lukijaa puhutellaan? Ohjeissa pitää olla täsmällinen ja jämpti, mutta myönteistä sävyä ei saa unohtaa. Usein käytetään verbistä käskymuotoa, joka on sinällään jo… Jatka lukemista Kirjoita havainnolliset ohjeet
Elämänpuu-blogi 